Проблема клиента:
Отдел продаж генерировал лиды, но конверсия в сделки была ниже рынка на 35%. После аудита выяснилось:
1. Основные процессы (продажи)
— Не прописаны этапы воронки
— Нет чётких критериев перехода между этапами
2. Процессы управления
— Дублирование данных при работе с CRM
— 40% времени сотрудников уходило на рутинную отчётность
Что сделали:
✅ Чётко разделили процессы по уровням значимости
✅ Для отдела продаж создали алгоритм:
— Генерация лидов → Квалификация → Презентация → Закрытие
✅ Оптимизировали работу с CRM
Результат через 2 месяца:
▲ Конверсия выросла на 22%
▼ Время на сделку сократилось на 40%
Ключевой вывод:
Отдел продаж генерировал лиды, но конверсия в сделки была ниже рынка на 35%. После аудита выяснилось:
1. Основные процессы (продажи)
— Не прописаны этапы воронки
— Нет чётких критериев перехода между этапами
2. Процессы управления
— Дублирование данных при работе с CRM
— 40% времени сотрудников уходило на рутинную отчётность
Что сделали:
✅ Чётко разделили процессы по уровням значимости
✅ Для отдела продаж создали алгоритм:
— Генерация лидов → Квалификация → Презентация → Закрытие
✅ Оптимизировали работу с CRM
Результат через 2 месяца:
▲ Конверсия выросла на 22%
▼ Время на сделку сократилось на 40%
Ключевой вывод:
CRM — это не отдельный бизнес-процесс, а инструмент для поддержки основных процессов. Когда продажи выстроены правильно, вся система работает эффективнее.
